¿Qué recomienda CONDUSEF para reclamos a bancos? Está siendo común que los bancos en México: Citibanamex, Banorte, Bancomer, Santander y otros, reciban cientos de reclamos por parte de clientes que han sido robados por la clonación de sus tarjetas bancarias o por el cambio de tarjetas en cajeros o tiendas departamentales, mismas que son utilizadas para retirar dinero o hacer compras no autorizadas por el usuario.

¿Qué recomienda CONDUSEF para reclamos a bancos?

La CONDUSEF o Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, es la institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público,  que  defiende y promueve tus derechos e intereses como usuario de productos y servicios financieros, además de fomentar la educación financiera.

Es la encargada de protegerte antes las arbitrariedades que los Bancos en México pudieran hacer en contra de sus clientes, nos referimos al cobro excesivo de comisiones o reclamos por falsificación de firmas en compras por decir algunos hechos.

La CONDUSEF asesora a clientes de bancos que han sido expuestos al robo de sus tarjetas de crédito o débito y que sin su autorización han sido realizadas compras sin su autorización.

A Marcela le robaron su tarjeta del banco en el cajero.

Cada vez conocemos más casos de personas, sobre todo adultos mayores, que han perdido sus ahorros del banco por retiros en cajeros o compras no reconocidas en tiendas departamentales. En el 90% de los casos, la forma en la que ocurrió coincide.

Doña Marcela llega el fin de semana a un cajero en Chedraui porque necesita retirar $3,000 pesos que su hija le pidió. A ella le cuesta trabajo leer lo que dice la pantalla del cajero, una persona muy amable se acerca y le ofrece ayuda. Marcela no puede retirar el dinero porque hay un problema con el cajero o dice que los fondos son insuficientes. Ella se retira con su tarjeta y sin el dinero.

A los pocos minutos, su hija, quien es la que recibe las notificaciones del banco le llama para preguntar ¿qué hace en esa tienda comprando y retirando dinero de diferentes cajeros?

¿Le cambiaron su tarjeta del banco?

Doña Marcela no se explica qué le pudo hacer pasado. ¿Le clonaron su tarjeta? ¿Le robaron la tarjeta del banco?. Ella hace el reporte de robo y el banco Banorte le da un número de folio para dar seguimiento a robo de sus dinero.

El lunes a primera hora va al banco y en sus sucursal le preguntan sobre lo ocurrido, después de escuchar su explicación, la empleada del banco se limita a decir: «Usted debió haber cuidado su tarjeta», NO podemos hacer nada.

Doña Marcela y su hija comienzan el largo recorrido para solicitar el banco el reembolso de las compras, acepta que esa persona «amable» que le «ayudó» en el cajero, le cambió su tarjeta y sabía su NIP o clave porque ella misma se lo dio.

En lo que no está de acuerdo Doña Marcela, es que se hayan realizado compras en diferentes tiendas, existan firmas diferentes en los vouchers o recibos de compra y que el banco Banorte no se haga responsable por eso. Entonces, qué recomienda CONDUSEF para reclamos a bancos.

¿Qué recomienda CONDUSEF para reclamos a bancos?

1. Cancela tu tarjeta

Llama a tu banco y reporta el delito en cuanto te des cuenta, para que tu tarjeta sea cancelada, con esto evitarás que los delincuentes realicen otros cargos.

2. Presenta tu queja

Tienes un plazo de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de corte, o en su caso, de la fecha en que se efectuó el cargo no reconocido para presentar la solicitud formal de reclamación. Puedes hacerlo directamente en la sucursal donde tienes tu cuenta, o bien, en la Unidad Especializada de tu banco, mediante escrito, correo electrónico o cualquier otro medio por el que se pueda comprobar la recepción.

3. Llena el formato de aclaración

Tu banco te proporcionará un formato de solicitud de aclaración, ya sea en sucursal o a través de su portal de internet. Está obligado a acusarte de recibo la solicitud, indicando al menos un folio, la fecha y hora de recepción. Podrán pedirte que presentes una identificación oficial.

4. Una declaración de hechos

Tómate tu tiempo y escríbela con la mejor redacción que puedas. Este documento lo debes anexar a tu formato de aclaración y puede ser muy útil en la resolución a tu favor.

5. Acércate a la Condusef

En caso de no recibir ninguna respuesta por parte de la institución financiera o que ésta sea en sentido negativo (el banco cuenta con 45 días naturales posteriores a tu reclamación para darte respuesta). Llama a los teléfonos: (55) 5340 0999 y lada sin costo 01 800 999 8080, te ofrece orientación jurídica especializada.

La Ley obliga a las instituciones financieras a devolverte los cargos que no reconozcas dentro de los cuatro días posteriores a tu reclamo.

> Circular 34/2010, Banxico.
> Esto no aplica si el banco comprueba que la compra se autorizó en algún comercio mediante el chip de tu tarjeta.

¿Necesito un perito grafologo o grafos… algo?

Una vez que ha seguido las recomendaciones de la CONDUSEF y haya iniciado un juicio o tenga ya su dictamen, le solicitarán que integre al expediente los datos de un Perito en Grafoscopia, mismo que en caso de no proceder, deberá realizar un dictamen pericial en materia de grafoscopía y documentoscopía para demostrarle a la autoridad que las firmas contenidas en los comprobantes de pago o vouchers comerciales, no pertenecen a usted.

Para esclarecer una impugnación jurídica se aplican las máximas “el que afirma debe probar” y “el que prueba gana”.

Dictamen pericial en grafoscopia

El dictamen pericial debe cumplir con los requisitos y condiciones exigidas para toda prueba: objeto, órgano de prueba y medio de prueba. Para que pueda concretarse el objeto de la pericia, además, este dictamen se concretará a responder a las cuestiones propuestas y se materializará en forma escrita para su presentación al juez.

En lo que toca a los requerimientos de fondo, como ya se mencionó es recomendable una transcripción de los puntos a estudiar para así precisar el objetivo de la prueba. Presentando un resumen agrupando los asuntos que así lo permitan para hacer más claros los resultados del dictamen.

… Todo dictamen pericial en documentoscopia, parte del objeto, de las cuestiones planteadas, y será la ley que regule la materia (civil, penal, laboral, etcétera) la que determine si el perito exclusivamente se ocupe de responder las preguntas o cuestiones formuladas o extenderse a otras que pudiesen ser, a su juicio, de interés para la prueba, hacerlo siempre y cuando sea conveniente, para una mejor y precisa respuesta.

Generalmente, cuando se lleva un problema de autenticidad de firma ante un juez, la parte interesada propone una prueba pericial caligráfica, cuando debería solicitarse una grafoscópica, error que resulta no tener importancia al precisar el objeto de prueba.

También si usted o alguno de sus familiares tiene un problema relacionado con la falsificación de firmas en un contrato, le invitamos a dar clic en http://legalcancun.com/falsificaron-mi-firma-en-un-contrato/

Para más información sobre la contratación de un perito en grafoscopia en Cancún, comuníquese al (998)820-7646 o le invitamos a dar click en AbogadosEnCancun.com